你必须知道的10个SaaS相关的概念,大企业一般都会使用些什么办公软件

问题:大企业都使用些什么办公软件,待过一些大小规模都不一样的公司,突然对这个问题很好奇。

随着SaaS行业的迅速发展,越来越多细分市场的SaaS进入人们的眼帘,CRM、ERP、HR、OA、FICO、进销存,大量名词在SaaS行业刷屏,但如果真有人问你,它们是什么意思、又有什么区别,你是否能回答出来呢?

手机够快了,4G也上了,微信支付宝淘宝用得溜溜的,各小伙伴也开始慢慢的往手机扔办公APP了。打2014年以来,SaaS、CRM、OA、ERP、HR、APM、进销存、财务系统等,这些名词大量的出现在朋友圈、电视楼宇广告和百万千万融资资讯当中。但如果真有人问你,它们是什么意思有什么区别,你能回答得出来吗?就小编了解到,2015年被媒体和IT从业人员称为SAAS元年,移动办公也慢慢的开始普及渗透到大家的日常当中,但有90%以上的伙伴们不懂它们到底啥意思,有什么作用和有什么区别。不过没事,这篇文章就让你瞬间弄懂它们的含义和区别!

回答:

今天我们就来为大家科普一下SaaS行业的几大基本概念。

SaaS是什么呢?

常见的有Microsoft系列的办公软件,还有一些企业内部沟通软件,比如钉钉、企业微信等,还有如OA/BPM/ERP/CRM/SRM/HRM等办公系统,其他的就是根据企业属性内部定制的办公系统了。

CRM

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,“软件即服务”?是不是有点拗口?其实你就理解成为“按需租用别人提供的软件服务”就可以了,它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出来的。在以前,你公司要使用一款软件来管理财务记账的时候,那你要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的钱并提供安装软件的硬件环境,然后软件公司就会上门安装调试软件,调试完后就可以正式投入使用了。这里有一个很显著的特点是,软件都安装在你指定的地方,你拥有100%的管控权,相应的你后续还需要继续投入人员和资源维护系统的正常运行。

大家对BPM可能还不熟悉,大型企业往往都有已经了信息化办公系统,不存在还是纸质办公的情况,面对的新问题往往是,企业规模逐渐变大,业务快速扩张、人员组织架构变化、需求堆积发布周期长等。BPM是指业务流程管理,对使用人员而言,办公流程更简便优化、可以在移动端办公、多系统单点登录、有统一面板可以进行手头的流程数据可视化分析,对于开发人员而言,则是可以无代码开发流程表单、降低开发工作量,为企业进行流程梳理、优化,且支持多系统的集成整合到统一平台。

目前看来,CRM在SaaS行业占有举足轻重的地位,而根据IDC预测,到2018年,全球CRM
SaaS软件的市场规模将达198亿美元,成为第一大SaaS软件品类。那么CRM究竟是什么?

SaaS(软件即服务)的模式就不一样了,在客户还没有来之前,软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件,把软件安装发布好,作为一个软件使用方就变得轻松许多,一上来就可以直接体验了,体验之后,你觉得哪些功能合适你的,就挑出来,按月支付支付比较便宜的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司来负责,把所有的软件相关工作都归类准备好了,你直接过来挑自己需要的用就好了,其他的用户过来也是一样。“按需付费”是SaaS的一个非常重要的特性。在这种模式下,软件是别人的,发布在别人的服务器上,数据也需要保存在别人的服务器上,安全和信任一直是个令人担忧的问题。

国内的话推荐K2
BPM,作为美国产品在国内已有十几年的落地经验,流程平台符合国际标准。

CRM是英文Customer Relationship Management
(客户关系管理)的简称。这个应该比较好理解,就是用来管理客户的。

业内有一个很恰当的比喻,一开始的时候,各家都自己挖井抽水蓄水,挖井抽水蓄水的技术是有专业的公司提供,但总的来说喝水这个事情是自家管自家的,这是传统的软件的供水模式。SaaS模式下,挖井抽水蓄水净水修水管这些工作对使用方来说都是透明的,你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了,然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的,优缺点很明显,优点是按需用水省事了,成本变低了,缺点是水由水务公司完成控制供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

回答:

一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5大主要功能模块组成。

CRM是什么呢?

无论你的企业有多大,都可能会安装最基础的办公软件例如office,基于最基础的办公软件之后还可能内部会上oa系统或者是ERP系统,以及队内的生产内控以及财务软件来实现对整个公司的控制,因为常见的办公软件对于报表文档以及公司与公司之间交流之间的档案都是需要通过常见的表格和文本实现的,任何公司都不可能绕过或越过这些常见的基础的办公软件,如果一家大企业他独立的使用了一些其他企业无法识别的办公软件的话,就意味着生意意谈起来非常的困难,转换起来也非常的麻烦。所以大企业使用的办公软件和常见的中小型企业使用的软件是差不多的,在办公软件这一块儿是差不多的,可能会有一些不同的事,一些大企业他们引入的办公软件是正版的,而一些中小型企业由于昂贵的版权费和授权费他们使用的有可能是破解版的,但实际上他们用的软件是一样的,所以这个是因为行情和市场所导致的一个最常见的一个情况。

通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

CRM是英文Customer

回答:

ERP

Relationship
Management(客户关系管理)的简称。这个应该比较好理解,就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5大主要功能模块组成。通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

大企业的办公软件分以下三类:

ERP是Enterprise Resource
Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,通俗地说,就是生产制造一条龙全包,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。

OA是什么呢?

  1. 行政系统:OA系统。主要功能为内部邮箱收发、信息沟通、制度公示、会议申请、方案签呈等

  2. 财务系统:ERP系统。主要功能以财务为核心,各部门与财务间的数据收集、存档、分析等

  3. 办公应用:正版Office。员工入职后,行政部门会将正版Office应用文件下发至个人,安装应用,以保障后续内部工作文件的兼容

由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。

OA是Office

以上,现在钉钉的发展也很快,且以免费做为推广的噱头,但其主要受众以中小微型企业为主。

HR

Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

回答:

HR软件是human resource
software(人力资源软件)的简称,就是用来管理人事相关的系统,包括招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

ERP是什么呢?

除了最常用的office办公软件外,应用最多的应该是oa系统。对于大企业来说,内部的管理往往决定了一个企业的发展理念和速度。如今全球企业数字化加速,在众多新技术的推动下,企业的管理理念也在变革,如何在数字化转型浪潮中突围,这是很多传统企业尤其是大企业该思考的问题。

OA

ERP是Enterprise

从某种程度上来说,oa系统已经从最初的协同管理工具发展到现在的作为行政与业务整合,最终促进企业商业模式创新的支撑平台,尤其是在企业数据的沉淀和分析,为决策层提供指导依据。

OA是Office
Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

Resource
Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。

目前适用大型企业的oa系统,蓝凌是公认做的不错的,不管在产品的个性化定制,二次开发以及数据安全方面都很专业成熟,蓝凌的口碑在客户中更是认可有加,如果是大企业的oa选型,可以首推蓝凌。

FICO

HR软件是什么?